Politique de Confidentialité

Red Cherry Travel est une agence de gestion de voyages immatriculée et établie en Côte d'Ivoire, qui propose des solutions de voyage d'affaires, des réservations de vols et d'hôtels, une assistance visa, des forfaits vacances, des croisières, la location de véhicules, des assurances voyage et des services MICE. Au sens de la réglementation sur la protection des données, Red Cherry Travel est le responsable du traitement des informations personnelles décrites dans la présente politique.

Siège social

Immeuble TRADE CENTER, en face de l'ambassade du Canada, Avenue NOGUES, Plateau, Abidjan, Côte d'Ivoire

Email

sales@redcherry-travel.com

Téléphone

+225 0585855151 / +225 0759550000

Site web

redcherry-travel.com

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire, sous le contrôle de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI). Lorsque nous traitons les données de voyageurs situés dans l'Espace économique européen, ou organisons des voyages pour le compte de clients qui y sont établis, nous appliquons également le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement général sur la protection des données, ou RGPD), dans les conditions décrites ci-dessous.

La présente politique s'applique aux informations personnelles que nous collectons via notre site redcherry-travel.com, via notre formulaire de contact, ainsi que dans le cadre des demandes, réservations et assistances que nous traitons par email, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux et en personne dans nos bureaux d'Abidjan.

Elle ne s'applique pas aux pratiques propres aux compagnies aériennes, hôtels, assureurs, compagnies de croisière, prestataires locaux, ambassades et autres fournisseurs qui reçoivent vos informations afin d'exécuter les prestations réservées. Ces organismes agissent en tant que responsables de traitement distincts et appliquent leurs propres politiques de confidentialité et conditions de transport.

Les informations nécessaires dépendent de la prestation demandée. Une simple demande de renseignements en exige très peu ; l'émission d'un billet d'avion ou la préparation d'une demande de visa en exige beaucoup plus, car les compagnies aériennes, les autorités d'immigration et les consulats imposent leurs propres exigences obligatoires.

Informations que vous nous communiquez directement

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact du site, nous collectons votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone (facultatif), l'objet de votre demande et votre message. Lorsque vous nous contactez par email, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux, nous recevons les informations que vous choisissez d'inclure dans cet échange.

Informations relatives au voyageur et à la réservation

Pour effectuer une réservation, nous avons généralement besoin de vos nom et prénoms tels qu'ils figurent sur votre passeport, de votre civilité, de votre sexe, de vos date et lieu de naissance, de votre nationalité, du numéro de votre passeport ou pièce d'identité avec ses dates de délivrance et d'expiration, de vos coordonnées, de votre adresse, de votre itinéraire et de vos dates de voyage, de vos numéros de fidélité, de vos préférences de siège et de repas, ainsi que des coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence.

Assistance visa et documentation

Les demandes de visa nécessitent des pièces justificatives qui varient selon la destination et peuvent comprendre des copies de passeport et des photographies, une attestation d'emploi, des relevés bancaires ou justificatifs de ressources, des lettres d'invitation ou de prise en charge, des confirmations d'hôtel et de vol, des titres de séjour et des actes d'état civil tels qu'un acte de mariage ou de naissance pour les demandes familiales.

Informations relatives aux voyages d'affaires

Pour un voyage professionnel organisé par un employeur, nous pouvons traiter le nom de votre employeur, votre fonction et votre service, votre référence de collaborateur ou de voyageur, votre centre de coûts ou code projet, les limites de la politique voyage interne et l'identité de la personne ayant approuvé le déplacement.

Informations de paiement et de facturation

Nous traitons les noms et adresses de facturation, le mode de paiement, les références de facture et de transaction, ainsi que la confirmation de la réception du paiement. Les paiements par carte sont traités par nos banques, nos prestataires de paiement ou directement par la compagnie aérienne ou l'hôtel concerné ; nous ne conservons pas les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité sur notre site.

Informations collectées automatiquement

Notre site et son infrastructure d'hébergement enregistrent des données techniques standard dans des journaux de serveur : adresse IP, type et version du navigateur, appareil et système d'exploitation, pages demandées, horodatages et page de provenance. Ces données servent à faire fonctionner le site, à diagnostiquer les incidents et à nous protéger contre les abus.

Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir vos informations d'un employeur, d'un assistant, d'un membre de votre famille ou d'un organisateur de voyage agissant pour votre compte ; de compagnies aériennes, d'hôtels et d'autres fournisseurs nous signalant des changements d'horaires, des perturbations ou des dispositifs d'assistance particuliers ; ainsi que de sources professionnelles publiquement accessibles pour les contacts d'entreprise.

Certaines prestations de voyage requièrent des informations que la réglementation considère comme particulièrement sensibles. Il peut s'agir de données de santé, médicales ou de mobilité nécessaires à l'organisation d'une assistance en fauteuil roulant, d'un apport d'oxygène, d'un transport sur brancard ou d'une autorisation médicale de vol ; d'exigences alimentaires susceptibles de révéler indirectement une conviction religieuse ; de certificats de vaccination ou sanitaires exigés à l'entrée d'une destination ; et, dans certains cas limités, d'informations liées à une déclaration de sinistre auprès d'un assureur.

Nous ne collectons ces informations que lorsqu'elles sont nécessaires à la prestation précise que vous nous demandez, nous recueillons votre consentement explicite avant de les transmettre à une compagnie aérienne, un hôtel, un assureur ou un prestataire d'assistance, et nous ne communiquons que les éléments réellement exigés par ce prestataire. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, étant précisé qu'une demande d'assistance ou une garantie d'assurance pourrait alors ne plus pouvoir être mise en place.

Nous vous invitons à ne pas indiquer d'informations sensibles dans le champ de message libre de notre formulaire de contact. Lorsque de telles précisions sont nécessaires, un conseiller vous les demandera par un canal plus approprié.

Nous n'utilisons vos informations personnelles que pour les finalités énoncées ci-dessous. Chaque finalité repose sur une base légale : votre consentement, l'exécution d'un contrat ou de démarches précontractuelles, le respect d'une obligation légale, la sauvegarde d'intérêts vitaux en cas d'urgence, ou nos intérêts légitimes d'agence de gestion de voyages lorsqu'ils ne portent pas atteinte à vos droits.

Répondre aux demandes et établir des devis

Pour répondre à votre message, préparer des itinéraires et des devis, et vous conseiller sur les destinations, les tarifs et les formalités. Base : démarches effectuées à votre demande avant la conclusion d'un contrat, et notre intérêt légitime à répondre aux clients potentiels.

Effectuer et gérer vos réservations

Pour réserver et émettre vols, hôtels, transferts, locations de véhicules, croisières, forfaits vacances, assurances voyage et prestations MICE, pour vous adresser les confirmations et documents de voyage, et pour gérer les modifications, annulations, remboursements et perturbations. Base : exécution de notre contrat avec vous ou avec le client ayant organisé votre voyage.

Assistance visa et documents de voyage

Pour préparer, déposer et suivre les demandes de visa et d'autorisation, et vous informer des conditions d'entrée. Base : exécution de notre contrat, ainsi que votre consentement explicite lorsque des informations sensibles ou des actes d'état civil sont concernés.

Assistance aux voyageurs et devoir de protection

Pour assurer une assistance 24h/24 et 7j/7, pour vous joindre ou joindre votre contact d'urgence en cas de perturbation, d'incident médical, d'événement sécuritaire ou de catastrophe naturelle, et pour aider les clients entreprises à respecter leur devoir de protection envers leurs collaborateurs en déplacement. Base : exécution de notre contrat, nos intérêts légitimes et la sauvegarde d'intérêts vitaux en cas d'urgence.

Gestion de compte, reporting et analyse

Pour fournir aux clients entreprises des rapports de dépenses voyage, des analyses d'économies et un suivi de conformité à la politique voyage, et pour examiner la qualité de service avec des gestionnaires de compte dédiés. Base : exécution de notre contrat avec le client entreprise et notre intérêt légitime à améliorer nos services. Nous utilisons des données agrégées ou dépersonnalisées chaque fois que la finalité peut être atteinte sans identifier les personnes.

Communications commerciales et offres de voyage

Pour vous envoyer des offres de voyage, des promotions par destination et des actualités lorsque vous en avez fait la demande, ou lorsque vous êtes déjà client et que l'offre porte sur des services similaires à ceux dont vous avez bénéficié. Base : votre consentement ou nos intérêts légitimes. Chaque message comporte un moyen de désinscription.

Obligations légales, comptables et réglementaires

Pour tenir notre comptabilité et nos registres fiscaux, émettre des factures, prévenir et investiguer la fraude, répondre aux demandes légitimes des autorités, satisfaire aux formalités d'immigration et de contrôle aux frontières, et faire valoir ou défendre nos droits en justice. Base : respect de nos obligations légales et nos intérêts légitimes.

Fonctionnement et sécurité du site

Pour maintenir redcherry-travel.com accessible, diagnostiquer les incidents techniques, prévenir l'utilisation automatisée abusive de notre formulaire de contact et améliorer le contenu et la structure du site. Base : nos intérêts légitimes.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant sur le seul fondement d'un traitement automatisé et ne réalisons aucun profilage produisant des effets juridiques à votre égard.

Notre site n'utilise aucun cookie publicitaire et nous n'y exploitons aucun script de mesure d'audience, de suivi ou de statistiques de réseaux sociaux.

Nous utilisons un seul élément de stockage local dans votre navigateur, qui enregistre votre préférence de langue afin que le site s'ouvre en français ou en anglais selon votre choix. Il ne contient aucun identifiant, reste stocké sur votre appareil, ne nous est jamais transmis et vous pouvez le supprimer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Certaines pages intègrent des contenus fournis par des tiers, que votre navigateur doit contacter directement pour les afficher. À cette occasion, ces tiers reçoivent votre adresse IP et les données techniques standard de la requête, et peuvent déposer leurs propres cookies :

• •Google Maps, utilisé pour afficher la carte interactive de nos bureaux d'Abidjan sur la page Contact, fourni par Google.
• •Unsplash, qui héberge une partie des photographies de destinations et de services présentées sur le site.
• •WhatsApp, lorsque vous utilisez notre bouton de discussion, ainsi que Facebook, Instagram et LinkedIn lorsque vous suivez nos liens sociaux. Ces services sont exploités par Meta Platforms et LinkedIn selon leurs propres politiques de confidentialité.

Nous ne maîtrisons ni les cookies ni les traitements mis en œuvre par ces fournisseurs. Si nous introduisions à l'avenir des cookies de mesure d'audience ou de publicité, nous mettrions à jour la présente politique et recueillerions votre consentement avant leur dépôt.

Un voyage ne peut être organisé sans communiquer les informations du voyageur aux organismes qui l'exécutent. Nous ne transmettons que ce dont chaque destinataire a besoin et exigeons de nos prestataires qu'ils protègent les informations traitées pour notre compte.

Compagnies aériennes, alliances et systèmes de réservation

Les transporteurs et les systèmes mondiaux de distribution et de consolidation utilisés pour rechercher, réserver et émettre les billets. Votre réservation est enregistrée dans un dossier accessible aux transporteurs participant à votre itinéraire.

Hébergement et prestations terrestres

Hôtels, complexes hôteliers, compagnies de croisière, loueurs de véhicules, prestataires de transferts et de mise à disposition de chauffeurs, agences réceptives et guides locaux à destination.

Assureurs et réseaux d'assistance

Les assureurs voyage et les prestataires d'assistance médicale ou d'urgence lorsqu'une garantie est souscrite ou qu'une assistance devient nécessaire pendant un voyage.

Ambassades, consulats et centres de visas

Les représentations diplomatiques et centres de dépôt de demandes de visa agréés compétents pour statuer sur votre demande, ainsi que tout service de messagerie utilisé pour l'acheminement des documents.

Autorités d'immigration, de douane et de contrôle aux frontières

De nombreux pays imposent la transmission des informations passagers avant le départ ou l'arrivée, au titre des règles relatives aux renseignements préalables sur les voyageurs et aux dossiers passagers. Dans ce cas, la communication est une condition légale du voyage, et ni nous ni la compagnie aérienne exploitante ne pouvons nous y soustraire.

Votre employeur ou organisateur de voyage

Pour les réservations d'entreprise, l'organisation qui fait appel à nous, ses organisateurs et approbateurs de voyage habilités et la personne ayant réservé pour votre compte, y compris les informations d'itinéraire et de coût pertinentes.

Banques et prestataires de paiement

Nos banques et prestataires de services de paiement, aux fins d'encaissement, de remboursement et de traitement des contestations de paiement.

Prestataires techniques et de communication

Notre hébergeur, ainsi que Brevo, qui assure l'acheminement de l'email généré lors de l'envoi du formulaire de contact du site. Ces prestataires traitent les informations selon nos instructions.

Conseils et autorités

Experts-comptables, auditeurs, assureurs et conseils juridiques, ainsi que juridictions, régulateurs et autorités publiques lorsque la communication est exigée par la loi ou nécessaire à la défense de nos droits.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne les partageons pas avec des tiers pour leurs propres finalités de prospection.

Le voyage international implique nécessairement des transferts internationaux de données personnelles. Pour organiser un déplacement, nous devons communiquer les informations du voyageur aux compagnies aériennes, hôtels, prestataires locaux, assureurs et autorités des pays de destination ou de transit, ainsi qu'aux systèmes mondiaux de réservation qui structurent le secteur. Certains de ces pays n'assurent pas un niveau de protection équivalent à celui de la Côte d'Ivoire ou de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert est nécessaire à l'exécution du contrat de voyage que vous nous demandez d'organiser, ou à sa conclusion dans votre intérêt, nous nous fondons sur cette nécessité et ne transférons que les données requises pour la prestation. Lorsqu'un transfert n'est pas strictement nécessaire à votre réservation, nous mettons en place des garanties appropriées : clauses contractuelles de protection des données avec nos prestataires et, pour les transferts relevant du RGPD, clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les transferts régis par le droit ivoirien sont effectués conformément à la loi n° 2013-450, y compris toute autorisation requise de l'ARTCI.

Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties applicables à un transfert déterminé en utilisant les coordonnées figurant dans la présente politique.

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pendant les durées imposées par la loi.

Demandes via le site

Les formulaires de contact et échanges n'aboutissant pas à une réservation sont conservés jusqu'à 24 mois à compter de notre dernier contact, afin de pouvoir reprendre un échange que vous relanceriez.

Dossiers de réservation, de facturation et comptables

Conservés pendant la durée exigée par la réglementation comptable, fiscale et commerciale applicable, généralement jusqu'à dix ans à compter de la clôture de l'exercice concerné.

Pièces justificatives de visa

Restituées ou détruites de manière sécurisée dès qu'une décision a été rendue sur la demande, sauf obligation de conservation plus longue.

Profils et préférences voyageur

Conservés aussi longtemps que vous ou votre employeur demeurez client actif, puis supprimés ou anonymisés après une période d'inactivité prolongée.

Coordonnées de prospection

Conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre opposition, après quoi nous conservons un enregistrement minimal en liste d'opposition afin de ne plus vous solliciter par erreur.

Journaux de serveur

Conservés pendant une courte durée à des fins de sécurité et de diagnostic, puis supprimés ou agrégés.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des informations détenues. Notre site est diffusé via une connexion chiffrée HTTPS. L'accès aux dossiers de réservation et aux données voyageur est limité aux collaborateurs qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions, et nos conseillers sont tenus à une obligation de confidentialité. Nous sélectionnons des prestataires techniques et des fournisseurs de voyage reconnus et exigeons un niveau de protection approprié de ceux qui traitent des informations pour notre compte.

Aucune transmission par internet ne peut être garantie totalement sûre. En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vous, nous intervenons sans délai injustifié et informons l'ARTCI ainsi que, lorsque cela est requis, les personnes concernées et toute autorité de contrôle compétente.

Nous ne vous demanderons jamais de communiquer des données complètes de carte bancaire ou des mots de passe par email, WhatsApp ou réseaux sociaux. Si vous recevez une telle demande semblant provenir de nous, n'y répondez pas et contactez-nous aux numéros publiés sur ce site.

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants sur vos informations personnelles :

• •Accès — obtenir la confirmation que nous détenons ou non des informations vous concernant, en recevoir une copie et connaître l'usage qui en est fait.
• •Rectification — faire corriger des informations inexactes et compléter des informations incomplètes. L'exactitude des noms et des données de passeport est essentielle, car les compagnies aériennes et les autorités d'immigration peuvent refuser l'embarquement en cas de divergence avec votre document de voyage.
• •Effacement — demander la suppression des informations que nous n'avons plus de motif légitime de conserver. Nous ne pourrons pas supprimer les pièces devant être conservées à des fins comptables, fiscales ou légales.
• •Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes et vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos informations à des fins de prospection directe.
• •Limitation — demander la limitation de l'utilisation de vos informations le temps de l'examen d'une contestation portant sur leur exactitude ou leur licéité.
• •Portabilité — lorsque le RGPD s'applique, recevoir les informations que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable de traitement.
• •Retrait du consentement — retirer votre consentement à tout moment lorsque notre traitement en dépend, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés.
• •Réclamation — introduire une réclamation auprès de l'ARTCI en Côte d'Ivoire ou, lorsque le RGPD s'applique, auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à sales@redcherry-travel.com ou à l'adresse postale indiquée dans la présente politique. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant d'y donner suite, en particulier lorsque la demande porte sur des données de passeport ou de réservation. Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande et vous informons si un délai supplémentaire est nécessaire en raison de sa complexité.

La communication de certaines informations constitue une condition pratique du voyage et non une exigence de notre part : si vous refusez de nous fournir les données de passeport, d'identité ou de documentation requises par une compagnie aérienne, un consulat ou une autorité de destination, nous ne serons pas en mesure de finaliser votre réservation ou votre demande de visa.

Si vous avez demandé à recevoir nos offres de voyage, ou si vous êtes déjà client et recevez des offres portant sur des services dont vous avez bénéficié, vous pouvez y mettre fin à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque message, en répondant pour nous le demander, ou en écrivant à sales@redcherry-travel.com. Nous donnons suite à votre demande dans les meilleurs délais.

Le retrait de votre consentement à la prospection n'affecte pas les messages que nous devons vous adresser pour la gestion d'un voyage réservé, tels que les confirmations, les documents de transport, les modifications d'horaires et les notifications d'urgence.

Notre site et nos services sont destinés à des adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations directement auprès d'enfants. Lorsqu'une réservation comprend des mineurs, leurs informations doivent nous être communiquées par un parent, un représentant légal ou un organisateur de voyage habilité, responsable de leur exactitude et de tout consentement requis.

Le voyage d'un mineur non accompagné n'est organisé qu'avec le consentement documenté d'un parent ou représentant légal et dans le respect des exigences de la compagnie aérienne exploitante et des autorités des pays concernés.

Notre site renvoie vers des sites de compagnies aériennes, de partenaires, de fournisseurs et de réseaux sociaux, et nos documents de voyage peuvent vous orienter vers des portails d'enregistrement en ligne, de demande de visa ou de gestion de réservation exploités par des tiers. Ces sites échappent à notre contrôle et sont régis par leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter avant de leur communiquer des informations.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services, de nos technologies ou de la réglementation. La date d'entrée en vigueur indiquée en haut de la page précise depuis quand la version actuelle s'applique. Lorsqu'une modification affecte substantiellement l'usage de vos informations, nous prenons des mesures raisonnables pour vous en informer et recueillons votre consentement lorsque la loi l'exige.

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos informations personnelles, ou pour exercer vos droits, contactez-nous. Nous privilégions toujours une résolution directe avec vous, sans que cela vous prive de la possibilité de saisir l'ARTCI ou votre autorité de contrôle locale à tout moment.